En el marco del Ciclo CEO´s Navegando la Transformación Digital desarrollado en alianza con América Retail, Fernando Eguiluz, CEO de BBVA en Perú, conversó con Aldo Myrick Director de eHunting Latam, Headhunter en Transformación Digital, sobre la consolidación de la banca digital en el Perú. Eguiluz cuenta con amplia experiencia en el sector financiero ocupando posiciones directivas en BBVA en México, hasta julio de 2019, cuando asume la gerencia general en Perú.
BBVA, banca universal comprometida con las personas y empresas
BBVA, un grupo financiero fundado en 1857, posee un liderazgo internacional con presencia en más de 30 países y más de 80 millones de clientes en todo el mundo. En Perú es el segundo banco más importante en términos de activos financieros, y aspiran a convertirse en el principal banco del país con una amplia gama de productos y servicios para regímenes corporativos, segmentos de alto consumo, cuentas de ahorro, depósitos, créditos, hipotecas, tarjetas, transacciones de monedas extranjeras, custodia de valores, banca de inversión, gestión de carteras, y básicamente todos los servicios financieros para empresas y personas, ajustándose a las necesidades y promoviendo la digitalización para llegar a más personas.
Inteligencia artificial para el desarrollo de soluciones customizadas
BBVA Perú lanzó una nueva app de banca móvil que utiliza biometría facial para la autenticación y autorización de operaciones, convirtiéndose en el primer banco en Perú en aplicar esta tecnología. Además, ha fortalecido su presencia online con servicios como T-Cambio, permitiendo el cambio de moneda extranjera desde casa, y continúa mejorando sus plataformas digitales para pymes y grandes empresas.
A nivel global, BBVA unificó su marca, acelerando la innovación y aprovechando mejores prácticas a través de sus centros de desarrollo en todo el mundo. Actualmente, más del 50% de sus clientes activos interactúan con el banco a través de canales móviles, incluida su aplicación.
Banca digital, el camino para lograr una verdadera inclusión financiera
El CEO de BBVA Perú destaca el uso de inteligencia artificial para predecir comportamientos y necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones personalizadas. El banco ha lanzado una cuenta 100% digital que se gestiona desde el móvil con autenticación mediante video-selfie, una solución única en el mercado.
Durante la pandemia, la apertura de cuentas de ahorro digitales se multiplicó por siete, demostrando la relevancia del canal digital para la inclusión financiera. Además, BBVA se ha adaptado al comportamiento omnicanal de sus clientes, brindando experiencias óptimas sin importar el canal. En el primer semestre del año, las operaciones digitales crecieron un 58%, mientras que el uso de banca móvil aumentó un 72%.
La tecnología se puede imitar, el ADN no. La transformación es cultural
El talento humano en el BBVA es el pilar de la evolución. La transformación cultural en las organizaciones es quizás más compleja que la tecnológica, porque es necesario trabajar en las relaciones sociales y en las creencias preexistentes de las personas. El ejecutivo afirma que los esfuerzos en el cambio cultural del banco han permitido desarrollar una mejor experiencia para el cliente a partir de mejoras tecnológicas, análisis de datos, y comunicación clara y sencilla, todo esto gracias al equipo humano. “La tecnología se puede copiar pero el ADN de la organización no es posible imitarlo”.
Finalmente, Eguiluz envía un mensaje a los emprendedores e industria FinTech recordándoles que son muy importantes para la modernización del sistema financiero, y que seguirán trabajando de la mano.
Entrevista Completa canal YouTube eHunting