Ciclo CEO´s Perú – Navegando la Transformación Digital
Ramiro Lafarga, Gerente General de Entel Perú, conversó con Aldo Myrick, Director de eHunting Latam, sobre la transformación digital inclusiva de Entel Perú y los avances que esta implica para la empresa.
Entel Perú, filial del grupo Entel Chile, inició operaciones en 2013 tras la compra de Nextel y desde entonces ha tenido un crecimiento sostenido que lo ha llevado a convertirse en un player protagónico en el país. Actualmente Entel posee el 21 % de participación del mercado mobile del país, y registra ventas superiores a los 800 millones de dólares anuales.
La empresa consciente de la complejidad que vive el país ha habilitado el servicio gratuito de mensajería para todos sus usuarios para mantenerse comunicados en tiempos de cuarentena. Asimismo, en alianza con Microsoft está brindando herramientas gratuitas para facilitar el teletrabajo de sus clientes corporativos.
Lafarga, quien cuenta con amplia experiencia en el sector de telecomunicaciones en Europa y la región, puntualiza que Entel Perú está enfocada en brindar un servicio de excelencia a sus clientes.
Los tres pilares que permitieron el crecimiento de Entel Perú
El éxito de Entel responde a múltiples factores, aseguró Ramiro. Por un lado el respaldo de la matriz de la empresa ha sido fundamental para incorporar tecnología de punta y lograr tener la red más avanzada del país con cobertura 100% 4G. Por otro lado el approach comercial de la compañía ubica al cliente en el centro del negocio, y para eso cuentan con programas internos como el Entel Lovers que genera estímulos en el front y back office para velar por la satisfacción del cliente y lealtad a la marca. Y el tercer elemento tiene que ver con la eficiencia en la gestión de la operación.
La transformación implica desarrollar una cultura de innovación
La transformación de Entel Perú requiere una cultura de innovación que permita adaptarse a las necesidades actuales y futuras de los clientes. Según Ramiro Lafarga, la empresa enfrenta desafíos que incluyen la implementación de un nuevo sistema tecnológico y la creación de una oferta centrada en datos, más que en servicios de voz tradicionales. Con el 94% de las transacciones realizadas digitalmente, la app se ha convertido en el canal principal, impulsando esfuerzos continuos en su desarrollo. Para alcanzar estos objetivos, Entel fomenta la agilidad organizativa mediante células de trabajo que combinan equipos técnicos y comerciales.
La red 5G se masificara en dos años en Latinoamérica
Para la evolución del 5G se tienen que dar tres factores, sostiene el ejecutivo. Por un lado debe haber un desarrollo tecnológico que permita a los operadores salir al mercado, tal como sucede en China, Corea o EEUU. Un segundo elemento tiene que ver con definiciones internas y rentabilidades del negocio. Y tercero el aspecto regulatorio responsable de desarrollar un entorno normativo que fomente el despliegue de esta tecnología. Hay países que están avanzando rápido, y otros como Perú donde faltan pasos por dar, afirma Lafarga.