En el marco del Ciclo CEO´s Navegando la Transformación Digital desarrollado en alianza con América Retail, Igor Dumas Director General de Peugeot México y VP de Operaciones Comerciales de la Zona Panamericana de Grupo PSA, conversó con Aldo Myrick Director de eHunting Latam, Headhunter en Transformación Digital, quien destacó que el 11% de las ventas digitales de Peugeot México provienen de sus canales online. Esta digitalización acelerada ha consolidado a la empresa como un líder en la innovación automotriz, adaptándose rápidamente al contexto actual.
Dumas cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria automotriz. Se integró al Grupo PSA en 2011 como Director de Operaciones Comerciales para LATAM. Peugeot es una marca francesa con más de 200 años de historia, especializada en vehículos comerciales, automóviles de carreras y servicios de movilidad. En 2017, lanzó el plan Together to Pass para duplicar su participación de mercado para 2021 mediante la expansión de su red de concesionarios.
Peugeot México informó que en junio de 2020 alcanzó el 1.02% de participación de mercado a nivel nacional. Logró vender 643 unidades (-25% vs 2019) en un mercado de 62,837 unidades, que cayó un 41.1% en comparación con el mismo mes del año anterior. A pesar de la crisis mundial, la participación de Peugeot México ha crecido gracias a su gama de vehículos innovadora y un servicio al cliente en su mejor nivel. Hacia fin de año, el mercado mexicano debería cerrar con un 25% menos de ventas respecto al año anterior, con un millón menos de unidades vendidas. Peugeot estima alcanzar 9,500 unidades, un 12% menos que en 2019, consolidándose como una de las marcas con menor caída en ventas durante la pandemia.
En 40 días PEUGEOT México logró digitalizar sus canales de ventas
Peugeot México pasó de recibir de 3 a 5 visitas de clientes en sus concesionarios a un promedio de 1.4 visitas. La empresa tuvo que acelerar el lanzamiento de PEUGEOT e-STORE convirtiéndose en la primera tienda online automotriz con alcance nacional en México.
Peugeot e-STORE permite al público conocer la oferta comercial de la marca de forma inmediata. Los usuarios pueden ver la disponibilidad en tiempo real del modelo que prefieran y programar pruebas de manejo a domicilio. La empresa se ha enfocado en mejorar la experiencia del cliente en todos sus puntos de contacto.
El website de Peugeot México recibe un millón de sesiones al mes, generando 21,000 leads. El ejecutivo destaca la importancia de atender las necesidades del cliente durante su viaje digital. Actualmente, la empresa logra responder el 90% de los leads en menos de 15 minutos. Como resultado, el 11% de las ventas en 2020 tuvieron un origen digital.
Chile y México lideran las ventas digitales de Peugeot
La experiencia del Peugeot e-Store ha permitido a la marca establecer pasos firmes en la digitalización de la industria automotriz, siendo Chile y México los mercados